Trong bối cảnh công nghệ số, điện thoại di động được xem là “vật bất ly thân” của mọi người. Chính yếu tố này đã thúc đẩy xu hướng tiếp thị qua điện thoại ngày một tăng cao. Vì vậy, phần lớn doanh nghiệp hiện đại đều áp dụng giải pháp tiếp cận khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong lĩnh vực này. Qua bài viết dưới đây, Tino Group sẽ gợi ý đến bạn 6 cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả nhất. Mời bạn cùng tham khảo nhé!
Bước 3: “Nghi thức” kết thúc cuộc gọi
Trước khi chuyển sang cuộc gọi tiếp theo, bạn nên “chốt” lại buổi trò chuyện bằng một câu hỏi lịch sự, chẳng hạn như:
Một câu hỏi đơn giản sẽ giúp khách hàng định hình lại toàn bộ cuộc trò chuyện. Ngoài ra, đây cũng là cách rất tốt để bạn thể hiện độ chuyên nghiệp của mình.
Một lời cảm ơn trước khi kết thúc cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong quá trình tương tác với khách hàng. Dù khách hàng đồng ý hay từ chối lời mời từ bạn, vẫn hãy cảm ơn họ một cách chân thành. Lời cảm ơn chính là “thước đo” giúp khách hàng đánh giá mức độ chuyên nghiệp của bạn cũng như của toàn thể công ty.
Đào tạo đội ngũ nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng chính là bước tiến thúc đẩy sự thành công của mọi doanh nghiệp. Vì những cuộc gọi qua điện thoại giúp doanh nghiệp mở ra nhiều cơ hội bán hàng, tạo bước đà bứt phá doanh thu.
Với những thông tin hữu ích được cung cấp qua bài viết, Tino Group chúc bạn sớm xây dựng một đội ngũ nhân sự giàu tiềm năng và chuyên nghiệp!
Mẫu kịch bản Telesale ngân hàng
Nếu bạn đang tìm kiếm một kịch bản Telesale ngân hàng mẫu để mời khách hàng sử dụng các dịch vụ của mình như: mở thẻ tín dụng, mời vay vốn,… qua điện thoại có thể tham khao form Telesale sau:
Nhân viên: Em chào anh/chị (tên khách hàng), em là (tên nhân viên Telesale) nhân viên ngân hàng (tên ngân hàng). Hiện tại bên em đang triển khai chương trình mở tài khoản tín dụng/vay vốn/… với ưu đãi đặc biệt lên đến … triệu đồng, dành cho một số khách hàng đủ điều kiện tham gia. Hiện anh/chị có tiện nghe máy không để e tư vấn chi tiết hơn cho mình ạ?
Nhân viên: Vâng, hiện nay gói tín dụng/ khoản vay/…. này bên em sẽ hỗ trợ cho mình (các lợi ích vượt trội khi dùng dịch vụ ) và có ưu đãi (nêu ưu đãi hiện đang có), ưu đãi chỉ áp dụng đến ngày…. anh/chị có muốn tham gia không ạ?
Khách hàng: Có thể hỏi một số thông tin về dịch vụ như: hạn mức chi tiêu trong tháng, ngày đến hạn thanh toán, phí mỗi năm, lãi suất khoản vay…
Nhân viên: Dạ, ….. (trả lời đúng trọng tâm những cầu hỏi của khách hàng).
Khách hàng: Ok, để anh cân nhắc thêm e nhé
Nhân viên: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị có vấn đề băn khoăn, hãy liên hệ với bên em qua số hotline để được hỗ trợ kịp thời anh/chị nhé.
Nhân viên: Cảm ơn anh/chị đã nghe máy, chúc anh chị có một ngày an lành, em chào anh/chị ạ!
Khách hàng: Đang bận em nhé anh ko nghe được/ không có nhu cầu đâu, đừng gọi nữa/…
Nhân viên: Dạ em biết anh/chị cũng khá là bận rộn, nhưng em chỉ xin phép đúng 2 phút để chia sẻ về chương trình đặc biệt này, vì anh/chị là 1 trong số ít khách hàng đủ điều kiện để tham gia ạ. Gói dịch vụ này rất có lợi cho mình và chỉ áp dụng đến ngày…. ạ!
Khách hàng: Giờ a không có thời gian nghe đâu.
Nhân viên: Dạ vậy em xin phép gửi thông tin gói ưu đãi qua zalo/email cho anh/chị tham khảo nha. Zalo của em là …. anh chị đồng ý kết bạn giúp em với ạ
Khách hàng: ok e, vậy gửi zalo cho a
Nhân viên: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị có vấn đề băn khoăn, hãy liên hệ với bên em qua số hotline để được hỗ trợ kịp thời anh/chị nhé. Chúc anh chị có một ngày an lành, em chào anh/chị ạ!
Việc xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng không chỉ giúp tăng khả năng chốt sale thành công mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy đối với khách hàng. Mong rằng qua những thông tin trong bài viết trên của Callio sẽ phần nào giúp bạn thực hiện được những điều đó.
Xem thêm: Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng dành cho nhân viên sale tài chính
Khi nào doanh nghiệp cần gọi điện thoại cho khách hàng?
Thông thường, doanh nghiệp gọi điện thoại cho khách hàng trong những trường hợp sau:– Khách hàng không chủ động được thời gian để đến cửa hàng– Doanh nghiệp muốn kết nối với những khách hàng ngoại tỉnh– Doanh nghiệp muốn kết nối với khách hàng nhanh chóng, không cần gặp mặt trực tiếp– Doanh nghiệp vừa ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới và muốn giới thiệu đến khách hàng– Doanh nghiệp tổ chức các chương trình hoặc sự kiện và muốn mời khách hàng tham gia– …
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Bất kỳ kịch bản telesale ngân hàng nào khi xây dựng cũng đều cần hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Phải nắm rõ giới tính, công việc, sở thích… của họ để đưa ra những đánh giá khách quan về sự phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ. Từ đó đưa ra đúng định hướng tư vấn đúng cho khách hàng và xây dựng thông điệp truyền tải tốt nhất.
Bước 3: Tiến hành tư vấn khách hàng
Sau bước xây dựng thiện cảm với khách hàng, giờ là lúc bạn nên dành thời gian cho nhiệm vụ chính – tư vấn, giới thiệu các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng.
Và để có thể thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất, ở phần này, kịch bản telesale ngân hàng cần nêu rõ được các ưu điểm, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng, nó giúp khách hàng giải quyết hiệu quả các vấn đề gì… Đồng thời đưa ra hướng xử lý trong trường hợp khách hàng từ chối. Ví dụ như đề xuất các ưu đãi, khuyến mãi để giữ chân và kích thích khách hàng.
Sau quá trình tư vấn, dù khách hàng đồng ý hay không đồng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bạn vẫn cần giữ thái độ thân thiện với khách hàng. Đưa ra lời cảm ơn và lời tạm biệt khách một cách lịch sự. Không nên vì khách từ chối mà tỏ thái độ khó chịu, thiếu tôn trọng có thể gây ảnh hưởng đến mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng và làm giảm uy tín của ngân hàng.
Bước 1: Xác định khách hàng và mục tiêu cuộc gọi
Bước đầu tiên đó chính là xác định khách hàng thuộc nhóm đối tượng nào: Khách hàng mới gọi giới thiệu sản phẩm hay khách hàng cũ với độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu tài chính như thế nào,…. Bên cạnh đó, cũng cần xác định mục tiêu của cuộc gọi là gì: giới thiệu mở tài khoản tín dụng, vay vốn hay mở tài khoản thanh toán cá nhân,… Từ đó đưa ra cho bản thân các định hướng rõ ràng hơn khi gọi điện.
Phải làm sao khi khách hàng từ chối cuộc trò chuyện vì đang bận?
Trong trường hợp này, bạn không nên ép khách hàng tiếp nhận thông tin. Thay vào đó, bạn có thể đề xuất một cuộc trò chuyện vào khoảng thời gian khác. Và bạn đừng quên gửi lời chúc và cảm ơn khách hàng trước khi kết thúc cuộc gọi nhé!
Bước 3: Giới thiệu lợi ích sản phẩm tiếp thị
Sau khi chào hỏi xong, hãy giới thiệu về lợi ích mà dịch vụ cần tiếp thị, có thể là dịch vụ mở thẻ tín dụng miễn phí phí thường niên năm đầu, mở tài khoản thanh toán quốc tế tặng ngay 200K vào tài khoản,… để nêu bật lên lợi ích của sản phẩm, lưu ý dùng những từ dễ hiểu, tránh sử dụng các từ ngữ chuyên môn.
Bước 2: Đưa ra lời chào và giới thiệu
Trong kịch bản telesale ngân hàng, mở đầu cuộc gọi bao giờ cũng là lời chào và lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích về bản thân, về ngân hàng để khách hàng hiểu rõ về đối tượng trò chuyện với mình. Làm tốt được điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt đẹp mà còn giúp nâng cao uy tín của ngân hàng với khách, mang đến 80% sự thành phần cho cuộc gọi.
